交通运输部:发挥12328热线作用 对“层层加码”等劝返问题即报即查
   
编辑:admin分类:音乐资讯时间:2022年4月20日

人民网北京4月20日电 (记者王连香)据交通运输部消息,交通运输部办公厅19日印发《关于畅通投诉举报渠道进一步提升12328交通运输服务监督电话运行服务质量的通知》(以下简称《通知》)。《通知》强调,要充分发挥12328热线作用,对群众举报的“层层加码”“一刀切”劝返问题,即报即查、即接即办,坚决杜绝矛盾积累。

《通知》指出,当前新冠肺炎疫情防控形势严峻复杂,部分高速公路“主动脉”中断、交通物流“末端不畅”等问题突出,货车司机等对交通物流等管控标准不一、政策不透明、特别是“层层加码”“一刀切”等问题反映强烈。各地交通运输主管部门要充分发挥12328热线在政策咨询、意见收集、举报处理等方面的重要作用,及时解答疫情防控、车辆通行管控、防疫检查站点和核酸检测点设置、通行证办理发放等涉及广大货车司机切身利益的信息咨询,收集整理相关物流企业和货运经营者的问题诉求,及时采取有力措施,切实予以解决,防范化解矛盾隐患,维护行业稳定发展大局。

《通知》要求,各地交通运输主管部门要落实投诉举报业务首接负责制,对涉及多个承办单位的工单,首接承办单位要加强沟通协调,落实办理责任,提升办理效率。特别是针对影响物流保通保畅、产业链供应链稳定的重大风险隐患和违法行为的举报,要加强收集梳理,强化与有关部门的协调沟通,及时报送地方物流保通保畅工作机制,推动问题及时有效解决。要充分发挥12328热线作用,对群众举报的“层层加码”“一刀切”劝返问题,即报即查、即接即办,坚决杜绝矛盾积累。要尽快构建上下联动、密切协同、运转高效的问题诉求收集报送机制,创新应急状态下的治理模式,提升12328热线服务质量和运行效率。

《通知》明确,各地交通运输主管部门要加强组织领导,细化责任分工,指导12328热线服务中心在严格落实疫情防控措施的同时,严格执行领导带班和24小时值班值守制度,保留座席的地区要确保提供24小时人工服务,归并座席的地区要积极协调12345热线做好全天候高效率接听转办工作。话务人员要及时回应货车司机等的投诉举报电话,耐心解释沟通,认真做好话务记录、信息传达报送工作;对实名反映的具体问题,要第一时间转办、及时协调解决、持续跟踪办理情况,不断提升12328热线服务水平。

(责编:王连香、吕骞)

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