国网重庆永川供电公司智慧班员工手把手指导旧层新增电梯客户线上办理用电申请。通讯员 朱芳 摄

华龙网-新重庆客户端讯（梁浩楠 通讯员 王燕 朱芳）近日，2022年“全国五一劳动奖”和“全国工人先锋号”名单公布，重庆多个集体和个人光荣入选。国网重庆永川供电公司营业与业务监控班（智慧营业班）就是其中之一。

“请这边扫描二维码，下载国网APP……”永川渝西大道智慧营业厅内，关于线上办电的宣传声音此起彼伏。据介绍，该班担负着永川区城区35万客户的用电咨询、业务受理、业扩报装、电费收取等服务工作，是国网重庆永川供电公司对外提供优质服务的前沿阵地。

为方便客户，智慧营业班逐步实现营业厅前台由传统“业务办理”+“电费收取”转变为新型“自助服务”+“综合柜台办理”。同时，营业厅还设立专职人员规范处理后台工单，以此保障业务处理及时准确，从传统的线下临柜服务逐步转变为线上服务。

2021年，该营业厅线上线下共接待用户13万余人次，受理新装增容、变更等用电业务12万件。其中，线上办电率100%，营业厅临柜办理率下降6.53%，极大地方便了群众用电办电。此外，营业厅还完成了117户高压和413户小微企业用电报装，接电时间分别压缩至52天、4.8天，为企业节约办电成本670万元。

“我们还专门出台了群管理制度，做到半小时内有问必答、有求必应，目前停电通知、报修及抢修进度告知、隐患告知、业务咨询等，已有效替代了传统电话沟通形式，大大提升效率。”智慧营业班班长刘红介绍。

据统计，2021年，智慧营业班班组共解决涉电问题1000余个、开展用电安全宣讲等群众互动活动22次，收到群众感谢信、锦旗等20余次。另外，智慧营业班通过多种方式宣传城乡低保户、城市“三无”人员和特困户每月10度电减免政策，主动联系民政部门梳理全区免征户22236户，为城乡低保户、城市“三无”人员和农村特困户减免电费约34.5万元。

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